Bij Zwemserie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige zwem- en watersportartikelen. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan voor onze internationale klanten (wereldwijd, met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden.

Retourbeleid

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling, mits:

  • Het artikel ongebruikt is, in originele staat en met alle labels nog bevestigd
  • De originele verpakking intact en onbeschadigd is
  • U een bewijs van aankoop kunt overleggen (bestelnummer of bon)

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn:

  • Zwemmutsen (Swimcaps)
  • Zwembrillen
  • Snorkelsets
  • Gebruikte of demo-wetsuits (uit onze categorie “Wetsuits demo en gebruikt”)

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw retour of omruiling te verwerken:

  1. Neem contact op met onze klantenservice binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] met uw verzoek. Gebruik onderstaand e-mailsjabloon om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en instructies binnen 2 werkdagen.
  3. Verpak uw artikel – Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels nog bevestigd. Voeg een kopie van uw orderbevestiging of bon toe.
  4. Verzend uw retour – Stuur het pakket naar ons adres: 1662 Libellestraat, Venlo, NL 5912KV met een traceerbare verzendmethode. We raden aan uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retour is verwerkt.
  5. Wacht op verwerking – Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail over de status van uw terugbetaling of omruiling.

E-mailsjabloon voor retourverzoek

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste Klantenservice van Zwemserie Winkel,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer]. Hieronder vindt u de details:

  • Artikelnaam: [Productnaam]
  • Artikelcode/SKU: [Indien beschikbaar]
  • Reden voor retour: [Geef aan]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor [Productnaam & Maat indien van toepassing]]

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces te voltooien.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), verwerken we uw terugbetaling:

  • Terugbetalingsmethode: Uw terugbetaling wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verwerkingstijd: Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw financiële instelling.
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Voor omruilingen betalen we de verzendkosten van het vervangende artikel naar u toe.

Omruilingen

Als u een andere maat of kleur van hetzelfde artikel nodig heeft:

  • Volg het bovenstaande retourproces om uw oorspronkelijke artikel terug te sturen
  • Geef duidelijk aan in uw retourverzoek dat u een omruiling wilt en specificeer de gewenste maat/kleur
  • We verzenden uw vervangende artikel zodra we uw retour hebben ontvangen en verwerkt

Opmerking: Als het artikel dat u wilt omruilen duurder is, moet u het verschil betalen. Als het goedkoper is, betalen we u het verschil terug.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade/het defect en uw bestelnummer. We regelen een vervanging of terugbetaling en dekken alle gerelateerde verzendkosten.

Retourverzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel verzonden of defect product). We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor artikelen die onderweg verloren gaan.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • We kunnen eventuele oorspronkelijke douanerechten of importbelastingen niet terugbetalen
  • Internationale retouren kunnen langer duren vanwege de verzendtijden

Hulp nodig?

Als u vragen heeft over ons verzend- en retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [email protected]. We helpen serieuze zwemmers, triatleten en watersportliefhebbers graag aan de perfecte uitrusting voor hun behoeften.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur CET.